¿Puedo cobrar distinto según el país o la residencia del huésped? Precios para residentes, geobloqueo y no discriminación (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Muchos hoteleros se preguntan si pueden tener un precio para residentes y otro para extranjeros, o una web por país con tarifas distintas. En la UE la respuesta está en el Reglamento (UE) 2018/302 de geobloqueo, que cita expresamente el alojamiento hotelero. Esto es lo que hemos comprobado en fuentes oficiales (enlaces al final). No es asesoramiento jurídico: consulta los casos dudosos con un abogado o con tu asociación hotelera.

La regla básica: mismas condiciones para un cliente de otro país de la UE

El alojamiento hotelero es un servicio que se recibe en un lugar físico. El Reglamento lo nombra en su considerando 25, y el artículo 4.1 c) prohíbe aplicar condiciones generales de acceso distintas, precios incluidos, por la nacionalidad, la residencia o el lugar de establecimiento del cliente.

Un cliente de Alemania o de Francia debe poder reservar tu habitación en las mismas condiciones que un cliente de tu país. Your Europe, la web oficial de la UE, lo dice para las reservas de hotel: derecho a los mismos precios que los compradores locales.
No te obliga a nada fuera de tu país: el servicio se presta en tu alojamiento y no tienes que registrarte a efectos de IVA en otro Estado (considerando 25).
Protege a los clientes que son nacionales o residentes de un país de la UE, o empresas establecidas en ella, que compran para uso final (art. 2.13). Para huéspedes de fuera de la UE no hemos analizado otras normas.
No se aplica a situaciones puramente internas, cuando todos los elementos de la reserva están en un solo país (art. 1.2).

Lo que sí puedes hacer

Tener precios distintos por canal, web o país. El art. 4.2 permite condiciones distintas, incluidos precios, para clientes de un territorio o grupos concretos, siempre de forma no discriminatoria. La Comisión lo confirma: puedes fijar precios distintos en webs dirigidas a grupos distintos, pero cualquier cliente de la UE debe poder entrar en todas y reservar en las mismas condiciones.
Hacer ofertas para grupos definidos por criterios que no sean la nacionalidad ni la residencia: jóvenes, empresas, socios de una asociación (considerando 27 y guía de la Comisión).
Mover precios por temporada, demanda o antelación. La guía de la Comisión indica que el Reglamento no regula los precios dinámicos basados en factores ajenos a la nacionalidad o la residencia.
Elegir qué medios de pago aceptas.

Lo que no puedes hacer

Bloquear o limitar el acceso a tu web o a tu motor de reservas según el país del visitante (art. 3.1).
Redirigir automáticamente a la versión de otro país sin su consentimiento explícito. Puedes sugerirla, pero la versión que buscaba debe seguir accesible (art. 3.2 y guía de la Comisión).
Subir el precio o empeorar las condiciones cuando el cliente indica su país o su dirección. Your Europe cuenta el caso de una clienta danesa a la que un alquiler de coches en España subió 140 € al escribir su dirección: reclamó con ayuda de su Centro Europeo del Consumidor.
Rechazar una tarjeta por el país donde se emitió si aceptas esa marca y categoría de tarjeta (art. 5.1).

¿Y los descuentos para residentes?

Aquí hay que tener cuidado.

Un precio más bajo solo para residentes de tu país, que niegas a un cliente que vive en otro país de la UE, es una diferencia por lugar de residencia: justo lo que prohíbe el art. 4.1 c), salvo que lo imponga una ley compatible con el Derecho de la UE.
El ejemplo de la Comisión: un parque temático en Francia con descuento familiar debe dárselo a una familia italiana igual que a una francesa.
La Comisión también explica que los impuestos locales pueden subvencionar, por ejemplo, la entrada a un museo o una piscina, pero que si el servicio entra en el Reglamento la prohibición de discriminar sigue aplicándose.
Fuera del Reglamento, la Directiva de servicios (art. 20.2) prohíbe condiciones generales que discriminen por nacionalidad o residencia, salvo diferencias directamente justificadas por criterios objetivos. Su considerando 95 pone ejemplos como costes por la distancia o la demanda de temporada.
No hemos encontrado en fuentes oficiales una respuesta concreta sobre la «tarifa residente» de un municipio o una región para hoteles. Si la tienes, consúltala antes de mantenerla, o usa un criterio que no dependa de la residencia.

Quién vigila y casos reales

España: las autoridades de consumo y de turismo de cada comunidad autónoma, con sanciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (RDLeg 1/2007). El Centro Europeo del Consumidor ayuda a los consumidores.
Portugal: según el Tribunal de Cuentas Europeo, la ASAE abrió dos procedimientos tras una alerta de 2021 y en 2022 inspeccionó 774 operadores, con seis procedimientos y multas. La ley portuguesa y sus cuantías no las hemos confirmado.
Italia: la Autoridad de la Competencia (AGCM), según la Legge 37/2019, art. 6. Cuantías no confirmadas.
Grecia: la Dirección de Protección del Consumidor del Ministerio de Desarrollo (ΚΥΑ 22999/2024). Puede recomendar que se corrija en un plazo y multar de 1.000 a 10.000 € si no se cumple.
En la UE las multas varían mucho: mínimas de 26 € a 900.000 € y máximas de 1.448 € a 5 millones, según el Tribunal de Cuentas Europeo (2025). La red europea de autoridades de consumo (CPC) actuó en 2024 contra Apple por limitar el acceso y los pagos por país. No hemos encontrado acciones oficiales contra hoteles.

Revisión en 10 minutos

Abre tu web como si estuvieras en otro país y comprueba que no bloquea ni redirige sin preguntar.
Si tienes versiones por país o idioma, pon un selector visible y que se pueda reservar en cualquiera.
En el motor de reservas, cambia el país del cliente y comprueba que el precio no cambia.
Busca tarifas «residentes» o «locales» en tu web y tus canales y revisa si dependen de dónde vive el cliente.
Si aceptas una marca de tarjeta, acéptala sea cual sea el país de emisión.

Cómo ayuda iQuota

Con iQuota publicas tus precios y condiciones para los asistentes de IA, y el viajero reserva y paga directamente al alojamiento. Te aconsejamos publicar las mismas condiciones para cualquier cliente de la UE y revisar antes cualquier tarifa ligada a la residencia.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo cobrar menos a los clientes de mi país que a los de otro país de la UE?

No por el hecho de vivir en otro país de la UE: el art. 4.1 c) del Reglamento 2018/302 lo prohíbe, y su considerando 25 cita el alojamiento hotelero.

¿Puedo tener una web en inglés con precios distintos?

Sí, según la Comisión, siempre que cualquier cliente de la UE pueda entrar y reservar en las mismas condiciones y no lo redirijas sin su consentimiento.

¿Puedo rechazar una tarjeta emitida en otro país?

No si aceptas esa marca y categoría de tarjeta (art. 5.1).

Fuentes

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