Tus derechos frente a Booking.com, Airbnb y otras plataformas: el Reglamento europeo P2B en 2026

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Si vendes en Booking.com, Airbnb, Expedia u otra plataforma, desde el 12 de julio de 2020 te protege el Reglamento (UE) 2019/1150, llamado «P2B» (de plataforma a empresa). Esto es lo que dice y en qué estado está (fuentes al final). No es asesoramiento jurídico: ante un caso concreto, consulta con tu asesor o tu asociación.

Lo que la plataforma tiene que hacer

Avisarte con al menos 15 días antes de cambiar sus condiciones; si no aceptas, puedes terminar el contrato.
Si restringe o suspende tu ficha, darte los motivos antes o en el momento en que lo hace.
Si te da de baja del todo, avisarte con al menos 30 días, salvo excepciones como una obligación legal o infracciones repetidas.
Explicar en sus condiciones los parámetros principales con los que ordena los resultados, y si se puede pagar, directa o indirectamente, por salir más arriba.
Explicar a qué datos tienes acceso (por ejemplo, los de tus huéspedes) y a cuáles no.
Si te impide ofrecer otras condiciones por otros canales, explicar los motivos en sus condiciones.

Si tienes un problema

Las plataformas que no son pequeñas empresas deben tener un sistema interno de reclamaciones gratuito.
Deben indicar en sus condiciones dos o más mediadores a los que acudir.
Las asociaciones que representan a empresas pueden actuar ante los tribunales en nombre de sus socios: tu asociación hotelera puede ser una vía.
En Italia lo vigila la AGCOM, que en su informe de 2025 señala que la mayoría de los marketplaces que revisa son de viajes y alojamiento.

Cuidado: la Comisión propone derogarlo

El 19 de noviembre de 2025 la Comisión propuso derogar el Reglamento P2B dentro del «Omnibus digital», porque considera que la Ley de Servicios Digitales y la Ley de Mercados Digitales ya cubren estas normas. A 9 de noviembre de 2026 la propuesta sigue en el Parlamento Europeo y no se ha aprobado: el Reglamento sigue vigente. Si se deroga, actualizaremos esta guía.

La paridad de precios

Este reglamento no prohíbe por sí mismo la paridad. Lo que hoy impide a Booking.com exigirla en la UE es la Ley de Mercados Digitales; además, Portugal e Italia la prohíben por ley. Lo explicamos en la guía de paridad con Booking.

Qué hacer hoy

Guarda los correos de cambios de condiciones y comprueba que llegaron con 15 días.
Si te suspenden, pide por escrito los motivos y usa la reclamación interna.
Lee en las condiciones de la plataforma el apartado sobre el orden de los resultados: es donde explica qué cuenta.
Habla con tu asociación si el problema afecta a varios alojamientos.

Cómo ayuda iQuota

iQuota no sustituye a las plataformas: te da una página oficial de reserva y un conector para que los asistentes de IA lean tus precios reales y el viajero reserve directamente contigo, sin comisión. Así dependes menos de las condiciones de un solo canal. Nadie puede garantizar que una IA te recomiende.

¿Quieres una página oficial de reserva que las IA puedan leer y un conector con tus precios reales, sin comisión? Los primeros 30 hoteles entran gratis hasta el 30 de junio de 2027.

Ver el programa Hoteles Fundadores

Preguntas frecuentes

¿Se aplica también a Airbnb y a los apartamentos?

Sí: se aplica a los servicios de intermediación en línea que ofrecen a empresas, incluidos los anfitriones que actúan como profesionales, la posibilidad de vender a consumidores en la UE.

¿Me pueden quitar la ficha sin decirme por qué?

No: deben darte los motivos antes o en el momento de restringir o suspender, salvo las excepciones del reglamento.

¿Sigue vigente si la Comisión lo quiere derogar?

Sí, hasta que se apruebe y entre en vigor la derogación. A 9 de noviembre de 2026 no se ha aprobado.

Fuentes

Más guías para hoteles

Más guías para hoteles →

English · Italiano · Português · Ελληνικά