Sobreventa (overbooking) en hoteles y viviendas turísticas: qué dice la ley y qué hacer si te pasa (2026)

Actualizada: 10 de noviembre de 2026

Llega un huésped con reserva y no tienes habitación: suele pasar al vender en varios canales sin calendario sincronizado. Hemos leído la Ley de Turismo de Andalucía, el Decreto-ley 13/2020, la norma portuguesa de empreendimentos turísticos, el reglamento griego de 2025 y las ayudas oficiales de Booking.com y Airbnb (enlaces al final). Lo que no hemos confirmado lo decimos. No es asesoramiento jurídico: revísalo con tu gestor.

Qué es la sobreventa

Confirmar más reservas que plazas tienes para las mismas fechas.
A veces es una estrategia; casi siempre es un error: dos canales venden la última habitación a la vez.
El problema no es solo legal: el cliente se queda en la calle y la reseña llega igual.

Andalucía: prohibida y con obligación de realojar

Ley 13/2011 de Turismo de Andalucía, art. 25 (texto consolidado, BOE):

No se pueden contratar plazas que no se puedan atender en las condiciones pactadas.
Si pasa, hay que alojar al cliente en otro establecimiento de la misma zona, de igual o superior categoría y en condiciones similares.
Los gastos de desplazamiento y la diferencia de precio los paga el establecimiento sobrecontratado (puede repercutirlos a la empresa que lo causó).
Si el nuevo alojamiento es más barato, devuelves la diferencia al cliente.

Andalucía: infracción y multas

Misma ley, régimen sancionador:

Art. 70.8: leve si admites reservas en exceso pero realojas al cliente como manda el art. 25.2.
Art. 71.17: grave si no le facilitas ese alojamiento.
Art. 78: leves, apercibimiento o multa de hasta 2.000 €; graves, de 2.001 a 18.000 €.
Decreto-ley 13/2020, art. 24, para establecimientos hoteleros: realojo en un establecimiento cercano de igual grupo, modalidad y categoría o superior, con traslado y diferencia de precio a tu cargo.
Viviendas con fines turísticos: el texto no las menciona en relación con la sobrecontratación; no hemos confirmado si se les aplica. Consulta con tu gestor.

Portugal

En el Decreto-Lei 39/2008 (versión republicada en 2009) no hemos encontrado una regla específica sobre la sobrerreserva ni sobre el realojo. No hemos leído las versiones posteriores ni la norma del alojamiento local: no lo damos por cerrado.

Italia

No hemos encontrado una norma oficial nacional que regule el overbooking en alojamientos, y no hemos revisado las leyes de cada región. Si te pasa, aplica la buena práctica: realojo de igual o mejor nivel a tu cargo, y consulta con tu asesor.

Grecia: reglamento de 2025

ΥΑ 4109/2025 (ΦΕΚ Β' 1546/01-04-2025), reglamento de relaciones entre alojamientos turísticos y clientes:

Art. 4.3: no se puede contratar si no hay disponibilidad.
Art. 4.4: si no puedes alojar al cliente, le aseguras otro alojamiento al menos de la misma categoría, en la misma zona y con al menos los mismos servicios.
Pagas el transporte y la posible diferencia de precio.
Art. 15.1: sanción administrativa de 300 a 5.000 € por infracción.
Alquiler de corta duración: no hemos confirmado si este reglamento le aplica.

Booking.com: reubicación a tu cargo

Ayuda oficial de Booking.com para alojamientos:

Primero, ofrece otra habitación tuya de igual o mejor nivel, sin coste para el cliente.
Si no tienes, es tu responsabilidad encontrarle otro alojamiento cercano de igual o mejor nivel y pagarlo; también puede que tengas que pagar el traslado.
Avisa a Atención al cliente (24 horas, desde la bandeja de la extranet) para marcar la reserva como doble reserva.
No pagas comisión por la doble reserva si llevas menos de 30 días en Booking.com o has tenido como máximo cuatro en 12 meses; si no, se te cobra la reserva.

Airbnb: penalizaciones por cancelar

Ayuda oficial de Airbnb sobre cancelaciones del anfitrión:

Tasa mínima de 50 USD.
50 % del importe de las noches no disfrutadas si cancelas 48 horas o menos antes de la llegada (o después); 25 % entre 48 horas y 30 días; 10 % con más de 30 días.
No cobras la reserva, Airbnb puede bloquear esas fechas en tu calendario y, sin motivo válido, suspender el anuncio o quitarte el Superhost.
Una doble reserva cuenta como responsabilidad del anfitrión.
Solo se perdona la tasa por grandes eventos perturbadores o motivos válidos documentados.

Cómo evitarla: un solo calendario

Usa un channel manager que actualice todos los canales a la vez, o sincroniza los calendarios (exportar/importar, iCal) y revísalos a menudo.
Incluye la web propia y los asistentes de IA: si venden la misma habitación, deben leer la misma disponibilidad.
Tras cada reserva manual (teléfono, correo, mostrador), cierra la fecha en todos los canales.
Ten pactado un hotel vecino para realojos de urgencia.

Qué hacer si ya te ha pasado

Avisa al cliente cuanto antes, no a su llegada.
Busca un alojamiento de igual o mejor categoría en la zona y paga el traslado y la diferencia.
Si la reserva vino de una plataforma, contacta con ella antes de cancelar.
Guarda por escrito lo que ofreciste y lo que aceptó el cliente.

Cómo ayuda iQuota

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Preguntas frecuentes

¿Es ilegal la sobreventa en Andalucía?

Sí: no se pueden contratar plazas que no puedas atender (Ley 13/2011, art. 25). Si realojas al cliente es infracción leve; si no, grave, con multa de 2.001 a 18.000 €.

¿Quién paga el otro hotel?

En Andalucía y Grecia, el alojamiento que sobrevendió paga el traslado y la diferencia de precio. Booking.com también dice que lo pagas tú.

¿Cuánto me cobra Airbnb si cancelo por doble reserva?

Del 10 % al 50 % del importe de la reserva según la antelación, con un mínimo de 50 USD, además de otras consecuencias.

Fuentes

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