Tormenta, incendio, huelga o carretera cortada: ¿hay que devolver la reserva? Cancelaciones por fuerza mayor en el alojamiento (2026)

Actualizada: 9 de noviembre de 2026

Llega un aviso rojo, un incendio o una carretera cortada y el huésped pide su dinero. ¿Tienes que devolverlo? Hemos leído el Código Civil, la norma andaluza, la directiva europea de viajes combinados y la ayuda oficial de Airbnb, Booking.com y AEMET (enlaces al final). Lo que no hemos confirmado lo decimos. No es asesoramiento jurídico: revísalo con tu gestor.

La regla general en España

Lo hemos leído en el Código Civil (BOE):

Art. 1105: «nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables», salvo que la ley o el contrato digan otra cosa.
Es decir: ni tú ni el huésped respondéis de daños por algo imprevisible o inevitable.
Art. 1124: en los contratos con obligaciones para ambas partes se puede resolver el contrato. Cómo encaja con cada caso concreto no lo hemos analizado.
Que no haya culpa no significa que puedas cobrar una estancia que no se puede prestar.

Andalucía: el Decreto 28/2016 lo dice claro (viviendas turísticas)

Texto consolidado de la Junta:

Art. 8.4: si cancela el huésped o el titular «por motivos de fuerza mayor, debidamente justificada, no se podrá aplicar penalización alguna».
Fuerza mayor: circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se podían evitar actuando con diligencia.
Sin fuerza mayor rige lo pactado (art. 8.2). Si no se pactó nada (art. 8.3): anticipo hasta el 30 %; si cancela el huésped con menos de 10 días, puedes retenerlo entero.
Lectura prudente: con fuerza mayor justificada, no retengas el anticipo como penalización.
Hoteles (Decreto-ley 13/2020): no lo hemos comprobado.

¿Y la directiva europea de viajes combinados?

Directiva (UE) 2015/2302, leída en el DOUE:

Protege sobre todo los viajes combinados: al menos dos tipos de servicios de viaje para el mismo viaje (art. 3.2).
En un viaje combinado, el viajero puede resolver antes de salir sin penalización si hay circunstancias inevitables y extraordinarias en destino (art. 12.2).
Una reserva de alojamiento suelta no es viaje combinado (considerando 15).
Los Estados pueden extender reglas parecidas a contratos sueltos, como el alquiler vacacional (considerando 21). No hemos comprobado si España lo ha hecho.

Tormenta, incendio, huelga, carretera cortada: casos

No hay una lista oficial. Orientación según lo leído:

Aviso rojo de AEMET: «peligro extraordinario» y «No viaje salvo que sea estrictamente necesario». Es una buena prueba, pero ninguna norma leída dice que baste por sí solo.
Incendio con orden de evacuación o corte de acceso: encaja mejor en «ajeno, anormal e imprevisible».
Huelga de transporte: el alojamiento sí se puede prestar. Airbnb la excluye expresamente de su política.
Clima habitual de la zona y la época (nieve en montaña en invierno): suele considerarse previsible.
Guarda pruebas: capturas del aviso, comunicado oficial, fotos con fecha.

Portugal, Italia y Grecia

Portugal: el Código Civil (art. 790.º) extingue la obligación si la prestación se vuelve imposible sin culpa del deudor. En contrato bilateral, el acreedor no paga la contraprestación y, si ya pagó, puede pedir la devolución (art. 795.º). Leído en una copia municipal actualizada hasta 1999.
Italia: la Cassazione (sent. 16315/2007) dijo que la finalidad turística forma parte del contrato y que no poder usar la prestación lo extingue. Era un viaje combinado a Cuba con epidemia de dengue, no un alojamiento suelto.
Grecia: no hemos leído el Código Civil griego en fuente oficial. Pregunta a tu asesor.

Airbnb: política de eventos disruptivos graves

Cubre: emergencias de salud pública declaradas, órdenes de evacuación o confinamiento, conflictos armados, cortes de suministros a gran escala y desastres naturales o clima severo imprevisibles.
No cubre: clima previsible (huracanes en temporada), cancelaciones de vuelos o huelgas, avisos no vinculantes, enfermedad del huésped.
Si aplica: el huésped cancela con reembolso, sea cual sea tu política. Tú puedes cancelar sin cargos, pero no cobras esas fechas.
Fuera de la política, el reembolso depende de ti.

Booking.com: fuerza mayor y cierres de emergencia

Booking.com decide si hay fuerza mayor y revisa cada reserva.
Solo cubre cancelaciones del huésped. Puede cambiar fechas, recibir un bono o el reembolso total del prepago.
Si tienes que cerrar: cancela, cierra la disponibilidad y avisa. El huésped no paga gastos, aunque la tarifa sea no reembolsable.
Si se reubica al huésped y la alternativa es más cara, pagas tú la diferencia.

Consejo práctico: una cláusula clara

Escríbela en tus condiciones de reserva, antes de contratar:

Qué entiendes por fuerza mayor (orden de evacuación, cierre de accesos por la autoridad, aviso rojo oficial en la fecha de llegada…).
Qué ofreces: cambio de fechas sin coste, bono o devolución, y en qué plazo.
Qué prueba pides y qué no cubre (clima habitual de temporada, problemas de vuelo).
Que es igual para ambas partes: si cancelas tú por fuerza mayor, devuelves lo cobrado.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que devolver el anticipo si hay un aviso rojo?

En viviendas turísticas de Andalucía, si hay fuerza mayor justificada no puedes aplicar penalización (art. 8.4 del Decreto 28/2016). Que un aviso rojo baste por sí solo no está confirmado.

¿Una huelga de transporte es fuerza mayor?

No hay regla general confirmada. Airbnb excluye expresamente las huelgas y cancelaciones de vuelos de su política.

¿La directiva de viajes combinados cubre mi alojamiento?

Solo si forma parte de un viaje combinado. Una reserva de alojamiento suelta no lo es (considerando 15 de la Directiva 2015/2302).

Fuentes

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