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Garantia com cartão, no-show e cancelamentos se cobra no alojamento: o que dizem a EBA, o PCI e a lei da UE em 2026

Atualizada: 9 de novembro de 2026

Muitos hotéis e Alojamentos Locais independentes cobram no local e pedem um cartão apenas como garantia. Funciona, mas há três conjuntos de regras: pagamentos (autenticação forte), segurança dos cartões (PCI DSS) e consumo (informar e não penalizar em excesso). Eis o que dizem as fontes oficiais (no fim). Não é aconselhamento jurídico nem financeiro: confirme os detalhes com o seu banco ou a sua plataforma de pagamento.

Cobrar depois um no-show: o essencial é o «mandato»

Segundo as respostas oficiais da Autoridade Bancária Europeia (EBA), uma cobrança iniciada pelo alojamento sem intervenção do cliente não exige autenticação forte se o cliente tiver dado antes o mandato. Mas a criação desse mandato pela internet tem de ser autenticada. Na prática: o cartão é registado no seu site ou plataforma com a verificação do banco (3-D Secure) e a aceitação da política de cancelamento; depois a cobrança do no-show faz-se sem o cliente.

«Passo como MOTO» não é solução

Em 2021 a EBA respondeu a uma pergunta sobre casos de hotel (depósitos, cancelamentos, no-show, cobranças após a saída): só as operações feitas de facto por correio ou telefone podem ficar fora da autenticação forte. Uma operação com cartão é eletrónica, por isso não basta classificá-la como encomenda telefónica.

Segurança dos cartões: o que não se pode fazer

O que o hóspede tem de saber antes de reservar

A Diretiva 2011/83/UE obriga a indicar o preço total e as condições de pagamento antes do contrato, e qualquer pagamento adicional exige consentimento expresso. Como o alojamento com datas não tem direito de livre resolução de 14 dias, vale a política de cancelamento que publicar: escreva-a com clareza, com datas e montantes. Uma penalização desproporcionada pode ser cláusula abusiva (Diretiva 93/13/CEE).

Regras de cada país

A nova lei de pagamentos muda alguma coisa?

A 29 de outubro de 2026 o Conselho da UE adotou a sua posição sobre a nova Diretiva e o novo Regulamento de serviços de pagamento, ainda não publicados no Jornal Oficial. Até lá, aplica-se a PSD2.

Como ajuda o iQuota

As reservas feitas pelo iQuota não pedem dados de cartão: o viajante paga no alojamento e vê a sua política de cancelamento antes de confirmar. Se quiser uma garantia, use a sua plataforma de pagamento e estas regras.

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Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Posso cobrar o no-show no cartão que a Booking.com me passou?

Depende das condições da plataforma e do seu banco; as regras de autenticação e segurança aplicam-se na mesma.

Quanto posso cobrar por um no-show?

O que publicou antes da reserva, sem ser desproporcionado.

O hóspede pode enviar-me o cartão por e-mail se pedir?

Melhor não: envie-lhe uma ligação segura da sua plataforma de pagamento.

Fontes

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