Perguntas e respostas no Google Maps e as respostas do Gemini sobre o seu alojamento (2026)

Atualizada: 10 de novembro de 2026

Antes, os clientes faziam perguntas na sua ficha Google («têm estacionamento?») e qualquer pessoa podia responder. Agora o Google Maps tem o «Ask Maps», um assistente com Gemini que responde a perguntas sobre locais. Lemos a ajuda oficial do Google Maps e do Perfil da Empresa no Google, o registo de alterações para programadores e o blogue oficial da Google (ligações no fim). O que não confirmámos, dizemos. Ninguém pode garantir que o seu alojamento apareça numa resposta de IA: este guia explica como garantir que, se aparecer, os dados estão certos.

O que aconteceu às «Perguntas e respostas»

A Google desativou a API de Perguntas e respostas do Perfil da Empresa a 3 de novembro de 2025 (anunciou-o a 15 de setembro). Motivo oficial: está a «atualizar a funcionalidade de perguntas e respostas e a experiência do utilizador».
Desde então, programas e agências deixaram de poder ler ou publicar perguntas e respostas através da API.
A ajuda do Google Maps diz que a funcionalidade de perguntas sobre um local só está disponível «em determinados países e regiões», sem os enumerar. No Android, a Google pode enviar aos utilizadores perguntas sobre um local para que respondam.
Não confirmámos em fonte oficial que a secção tenha desaparecido de todos os perfis, desde que data nem em que países. Algumas páginas de ajuda do Perfil da Empresa ainda a mencionam.

Ask Maps: o Gemini responde a perguntas no Google Maps

Outubro de 2024 (EUA): a Google passou a permitir «fazer perguntas ao Maps» sobre um local (por exemplo, se tem esplanada ou que ambiente tem) e o Gemini começou a resumir avaliações.
12 de março de 2026: a Google apresentou o «Ask Maps», uma conversa com o Gemini que analisa informação de mais de 300 milhões de locais e avaliações de mais de 500 milhões de colaboradores. Começou nos EUA e na Índia, em Android e iOS.
6 de agosto de 2026: o Ask Maps chega à Austrália, Brasil, Canadá, Indonésia, Japão e México, e a mais de 150 países e territórios em inglês. A Google não publica a lista: não confirmámos se inclui Portugal, Espanha, Itália ou Grécia.
A pesquisa de hotéis no Ask Maps (compara preços em tempo real e disponibilidade) começou apenas nos EUA, «com mais países ao longo do tempo».

Que dados usa

Confirmado: informação de locais do Maps, avaliações e dicas da comunidade e a atividade do próprio utilizador (pesquisas, locais guardados) se tiver a personalização ativa.
A ajuda diz que os resultados dependem sobretudo da relevância, da distância e da notoriedade.
A Google não detalha que campos do perfil usa (atributos, descrição, horários). Fotos: não confirmado.
A Google avisa que «as respostas geradas por IA podem por vezes estar incorretas».

O que o seu alojamento pode fazer

Tudo o que a Google mostra vem do seu perfil, das avaliações e do que os utilizadores contribuem. O que controla:

Validar o perfil. Sem validação não pode editar comodidades nem responder a avaliações.
Completar os «Detalhes do hotel»: comodidades e serviços (estacionamento, piscina, animais, pequeno-almoço, acessibilidade), práticas sustentáveis e horas de check-in e check-out. A Google mostra um resumo das comodidades na Pesquisa e no Maps.
Rever os atributos Sim/Não. Alguns são preenchidos com contributos de clientes: confirme que estão certos. As alterações são revistas em cerca de 10 minutos, por vezes até 30 dias.
Escrever uma descrição clara: o que oferece, onde fica, para quem é. A Google oferece ajuda de IA para a redigir; reveja o texto final.
Carregar fotos reais e atuais dos quartos, zonas comuns e envolvente.
Corrigir dados errados, duplicados ou um falso «fechado».
Responder às avaliações com factos concretos (por exemplo, «o estacionamento é gratuito e fica junto à entrada»).

O que NÃO pode fazer

Pagar para aparecer no Ask Maps: a ajuda oficial diz que «os pagamentos de outras empresas não influenciam os resultados do Ask Maps».
Sair do Ask Maps: não encontrámos nenhuma opção oficial para excluir um perfil.
Editar diretamente a resposta da IA. Pode corrigir os dados de origem; o utilizador pode avaliar a resposta com o polegar para cima ou para baixo.
Editar no perfil a classificação (estrelas) ou os preços e ligações de reserva: vêm do Google Hotel Ads e das ligações de reserva gratuitas. Os hotéis também não editam o horário, porque aparecem abertos 24 horas.

Posso publicar as minhas próprias perguntas frequentes?

Em 2017 a Google anunciou que os proprietários podiam adicionar perguntas frequentes à ficha. Hoje não encontrámos na ajuda oficial uma secção de FAQ do proprietário, por isso não o afirmamos. Alternativa segura: ponha as respostas principais (estacionamento, animais, horários, acessibilidade) nas comodidades, na descrição e nas FAQ do seu site.

Lista rápida

Perfil validado e sem duplicados.
Todas as comodidades dos «Detalhes do hotel» revistas.
Descrição atualizada e fotos recentes.
Avaliações respondidas com factos concretos.
Os mesmos dados no seu site, na Google e nos seus canais.
Uma vez por mês, procure o seu alojamento no Google Maps e veja o que aparece.

Como ajuda a iQuota

Publicamos o seu alojamento nos assistentes de IA com reserva direta, pagamento no alojamento e sem comissão, com os seus dados, preços e disponibilidade reais.

Quer uma página oficial de reserva que a IA consiga ler e um conector com os seus preços e disponibilidade reais, sem comissão? Os primeiros 30 alojamentos entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

As «Perguntas e respostas» desapareceram da minha ficha Google?

A Google desativou a API a 3 de novembro de 2025 e diz que está a atualizar a funcionalidade. Se a secção desapareceu de todos os perfis, e desde quando, não confirmámos em fonte oficial.

Posso pagar para o Ask Maps recomendar o meu alojamento?

Não. A ajuda oficial do Google Maps diz que os pagamentos de outras empresas não influenciam os resultados do Ask Maps. O que ajuda é um perfil completo e correto.

O Ask Maps já funciona em Portugal?

A Google diz que chega a mais de 150 países e territórios em inglês, mas não publica a lista: não o confirmámos. A pesquisa de hotéis começou apenas nos EUA.

Fontes

Mais guias para hotéis

Mais guias para hotéis →

Español · English · Italiano · Ελληνικά