Avaliação falsa ou injusta no Google, Tripadvisor, Booking.com ou Airbnb: como pedir a remoção (2026)

Atualizada: 9 de novembro de 2026

Uma avaliação falsa ou injusta custa, mas nem todas podem ser removidas. As plataformas só retiram as que violam as suas regras, não as que simplesmente não lhe agradam. Eis o que confirmámos nas ajudas oficiais (ligações no fim). Não é aconselhamento jurídico.

Google: como denunciar uma avaliação

O Google só remove avaliações que violam as suas políticas. Não denuncie uma avaliação só porque discorda dela.

No Perfil da Empresa: «Ler avaliações», ícone de denúncia junto à avaliação, escolha o motivo e envie.
Com a ferramenta de gestão de avaliações (Review management tool): «Report a new review for removal», escolha a avaliação e o motivo.
Prazo: o Google diz que a avaliação costuma demorar vários dias. Não indica um número exato.
Na ferramenta vê o estado: pendente, analisada sem infração ou encaminhada (decisão final por email).
Recurso: se não for removida, pode recorrer uma única vez. Até 10 avaliações de cada vez. O resultado chega por email.

O que o Google proíbe nas avaliações

Estes são os motivos mais úteis para um alojamento:

Interação falsa: avaliações de várias contas da mesma pessoa ou avaliações pagas.
Conflito de interesses: por exemplo, um concorrente, um ex-funcionário ou um familiar.
Fora do tema: não se baseia numa experiência real no seu alojamento.
Assédio, discurso de ódio, dados pessoais, linguagem obscena.
Acusações sem fundamento de conduta criminosa.
Volumes ou padrões invulgares de avaliações para baixar a nota.
Atenção: também não pode desencorajar avaliações negativas nem pedir só as positivas.

Ataques de avaliações negativas e extorsão

O Google chama-lhe burla de extorsão: uma vaga súbita de avaliações de 1 e 2 estrelas e depois alguém pede dinheiro ou favores para as retirar.

Não pague nem responda. O Google avisa que pagar incentiva novas tentativas e não garante nada.
Reúna provas já: capturas de ecrã com data e hora, ligações às avaliações, nomes, emails ou telefones usados.
Use o formulário do Google para extorsões. O Google investiga e informa do resultado, mas não promete a remoção.
Se detetar atividade suspeita, o Google pode mostrar um aviso de que removeu avaliações suspeitas, bloquear temporariamente novas avaliações ou ocultá-las.

Tripadvisor

A ajuda oficial para proprietários não abriu quando preparámos este guia, por isso não detalhamos os passos nem os motivos aceites. A página oficial «Manage Your Tripadvisor Reviews» remete para o Owner Support: confirme aí como denunciar uma avaliação e o que fazer se um hóspede ameaçar com uma má avaliação.

Booking.com

Não encontrámos um artigo de ajuda para parceiros sobre remoção de avaliações que pudéssemos ler. Na comunidade oficial de parceiros, o Booking.com indica um caso: se um hóspede marcado como no-show recebeu o convite e deixou uma avaliação, peça a remoção ao apoio ao cliente, por mensagem na extranet ou pelo telefone indicado junto à caixa de entrada.

Airbnb: quando remove e quando não

O Airbnb remove a avaliação se for:

Irrelevante: sem experiência em primeira mão (por exemplo, o hóspede não chegou ou cancelou por outros motivos).
Falsa: não está ligada a uma reserva real.
Tendenciosa, enganosa, extorsiva ou feita sob pressão: incluindo a ameaça de má avaliação para obter uma compensação.
De um concorrente, ou retaliação depois de o autor ter sido notificado de uma infração sua.
Contrária à política de conteúdos (discriminatória, prejudicial, ilegal).
Não a remove se apenas discordar da nota, se falar de fatores fora do seu controlo (como o ruído do bairro) ou se for uma opinião subjetiva. Nesses casos, responda publicamente.

A lei europeia sobre avaliações falsas

A Diretiva 2005/29/CE, anexo I (pontos 23-B e 23-C, aditados pela Diretiva (UE) 2019/2161), proíbe publicar ou encomendar avaliações falsas, deturpar avaliações e afirmar que vêm de clientes reais sem medidas razoáveis para o verificar. Se mostra avaliações no seu site, explique se e como verifica que vêm de hóspedes reais (art. 7.º, n.º 6). Nunca compre avaliações nem pague para as retirar.

Verificação em 10 minutos

Leia a avaliação com calma e anote que regra concreta viola.
Se não violar nenhuma, não a denuncie: responda com cortesia e factos.
Se violar, denuncie com o motivo exato e guarde uma captura de ecrã.
No Google, veja o estado na ferramenta e recorra uma vez, se for preciso.
Se lhe pedirem dinheiro, não pague: guarde provas e use o canal de extorsão.

Como a iQuota ajuda

Com a iQuota os seus dados oficiais (quartos, condições e preços) chegam aos assistentes de IA diretamente de si. Não removemos nem influenciamos avaliações, mas a sua informação correta acompanha o que os hóspedes dizem.

Quer uma página oficial de reserva que a IA consiga ler e um conector com os seus preços reais, sem comissão? Os primeiros 30 alojamentos entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora o Google a analisar uma avaliação denunciada?

O Google diz que costuma demorar vários dias. Se não a remover, pode recorrer uma vez.

O Airbnb remove uma avaliação por a nota ser injusta?

Não. Só se violar a política (falsa, irrelevante, extorsão, retaliação, concorrência ou conteúdo proibido).

Pedem-me dinheiro para retirar avaliações negativas. Pago?

Não. O Google aconselha a não pagar nem responder, reunir provas e usar o formulário de extorsão.

Fontes

Mais guias para hotéis

Mais guias para hotéis →

Español · English · Italiano · Ελληνικά