Um hotel ou alojamento local pode vender um seguro de cancelamento ou de viagem aos hóspedes? (2026)

Atualizado: 10 de novembro de 2026

Muitos hóspedes perguntam por um seguro de cancelamento e algumas seguradoras propõem aos alojamentos vendê-lo na reserva. É possível? Lemos a Diretiva (UE) 2016/97 sobre a distribuição de seguros (IDD) e as leis que a transpõem em Espanha, Portugal, Itália e Grécia (ligações no fim). Damos apenas o que esses textos dizem e indicamos o que não conseguimos confirmar. Não é aconselhamento jurídico: antes de assinar com uma seguradora, confirme com ela ou com um advogado.

Resumo

Sim, com condições. A Diretiva (UE) 2016/97, art. 1.º, n.º 3, deixa fora da maioria das suas regras quem vende um seguro como complemento do seu próprio serviço, se se verificarem em conjunto três condições.
O seguro tem de complementar o seu serviço: por exemplo, cobrir a não utilização da estadia (cancelamento) ou a perda de bagagem e outros riscos da viagem reservada consigo.
O prémio não pode exceder 600 € por ano calculados pro rata ou, se o serviço durar três meses ou menos (uma estadia normal), 200 € por pessoa.
Mesmo excluído, mantêm-se deveres de informação e de reclamações, que a seguradora deve garantir consigo (art. 1.º, n.º 4).
Fora desses limites, vender seguros é distribuição de seguros com todas as regras, incluindo o registo.

O que diz a Diretiva (UE) 2016/97

O art. 1.º, n.º 3, exclui os «mediadores de seguros a título acessório» quando se verificam todas estas condições:

a) O seguro é complementar do bem ou serviço do fornecedor e cobre avaria, perda ou dano do bem ou a não utilização do serviço, ou danos ou perda de bagagem e outros riscos ligados à viagem reservada com esse fornecedor.
b) O prémio não excede 600 €, calculados numa base anual pro rata.
c) Se o seguro complementar um serviço de três meses ou menos, o prémio por pessoa não excede 200 €.
O art. 2.º define esse mediador: a sua atividade profissional principal não é a distribuição de seguros, só distribui seguros complementares do seu bem ou serviço e fá-lo mediante remuneração.

O que continua a aplicar-se mesmo excluído

Segundo o art. 1.º, n.º 4, a seguradora ou o mediador que vende através de si garante que:

Antes do contrato, o hóspede recebe a identidade e o endereço do distribuidor e os procedimentos de reclamação.
Existem mecanismos adequados para cumprir as regras de conduta e ter em conta as exigências e necessidades do cliente antes de propor o seguro.
Antes do contrato, o hóspede recebe o documento de informação sobre o produto de seguros.
Na prática, a seguradora prepara esses documentos e o alojamento entrega-os na reserva.

Onde está em cada país

As quatro leis repetem os mesmos limites de 600 € e 200 €:

Espanha: Real Decreto-ley 3/2020, livro segundo. A exclusão está no art. 130.2 (não no 129, que define o âmbito) e o que continua a aplicar-se no art. 130.3. Lemos o texto publicado no BOE, não a versão consolidada.
Portugal: Lei n.º 7/2019, anexo (regime jurídico da distribuição de seguros e de resseguros), art. 2.º, n.º 2, para o mediador de seguros a título acessório. Não conseguimos confirmar que deveres a lei portuguesa mantém no caso excluído.
Itália: Codice delle assicurazioni private (D.Lgs. 209/2005), art. 107, comma 4 (exclusão) e comma 5 (o que se mantém), no texto atualizado publicado pelo IVASS.
Grécia: ν. 4583/2018, art. 3, n.º 2 (exclusão) e n.º 3 (o que se mantém).

Se as condições não se verificarem

Se o prémio exceder os limites ou o seguro não complementar o seu serviço (por exemplo, um seguro de saúde anual), a exclusão não se aplica.
Nesse caso vende seguros como distribuidor sujeito à lei, com as regras de registo do seu país; em Portugal a supervisão é da ASF.
Pergunte à seguradora em que qualidade o faz operar e quem responde perante o supervisor (ASF, DGSFP, IVASS ou Banco da Grécia). Não consultámos as páginas desses supervisores.

A alternativa simples: não vender seguro

Não é obrigado a vender seguros. Duas opções sem burocracia de seguros:

Informar o hóspede de que pode contratar um seguro de viagem por conta própria, com a seguradora que escolher. Se apenas informa e não vende, não entrega documentos de seguro.
Oferecer uma tarifa flexível com cancelamento gratuito até uma data, ao lado de uma tarifa não reembolsável mais barata. Assim o hóspede escolhe o seu risco sem seguro. Explicamos como escrevê-la no guia da política de cancelamento: /politica-cancelamento-alojamento-como-escrever-booking-airbnb-google-2026.
Seja qual for a opção, escreva as condições de cancelamento de forma clara e no mesmo sítio onde o hóspede reserva.

Antes de assinar com uma seguradora

Que seguradora cobre o risco e quem é o mediador registado?
O prémio por pessoa e por estadia fica abaixo de 200 €?
Dão-lhe o documento de informação sobre o produto e o procedimento de reclamação para entregar antes da contratação?
O que cobre exatamente (cancelamento, interrupção, bagagem) e o que exclui? O hóspede vai perguntar.

Como ajuda a iQuota

Disponibilizamos o seu alojamento aos assistentes de IA através de um conector, com reserva direta, pagamento no alojamento e 0 % de comissão. Os assistentes mostram a sua política de cancelamento tal como a define. A iQuota não vende seguros. Ninguém pode garantir que uma IA o recomende.

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Perguntas frequentes

Um alojamento pode vender um seguro de cancelamento?

Sim, como complemento do seu serviço e sem as regras completas de distribuição se o prémio não exceder 600 € por ano ou 200 € por pessoa em estadias até três meses (Diretiva (UE) 2016/97, art. 1.º, n.º 3). Mantêm-se informação e reclamações.

Onde está a exclusão em Portugal?

No art. 2.º, n.º 2, do regime jurídico da distribuição de seguros, anexo à Lei n.º 7/2019.

E se não quiser vender seguros?

Pode informar que o hóspede o contrate por conta própria e oferecer uma tarifa flexível com cancelamento gratuito ao lado de uma não reembolsável.

Fontes

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