Os seus direitos perante a Booking.com, a Airbnb e outras plataformas: o Regulamento europeu P2B em 2026

Atualizado: 9 de novembro de 2026

Se vende na Booking.com, Airbnb, Expedia ou outra plataforma, desde 12 de julho de 2020 está protegido pelo Regulamento (UE) 2019/1150, chamado «P2B» (de plataforma para empresa). Eis o que diz e em que ponto está (fontes no fim). Não é aconselhamento jurídico: num caso concreto, fale com o seu consultor ou a sua associação.

O que a plataforma tem de fazer

Avisá-lo com pelo menos 15 dias antes de alterar as condições; se não aceitar, pode pôr fim ao contrato.
Se restringir ou suspender o seu anúncio, dar-lhe os motivos antes ou no momento em que o faz.
Se o retirar por completo, avisá-lo com pelo menos 30 dias, salvo exceções como uma obrigação legal ou infrações repetidas.
Explicar nas condições os principais parâmetros que determinam a ordem dos resultados e se se pode pagar, direta ou indiretamente, para subir.
Explicar a que dados tem acesso (por exemplo, os dos seus hóspedes) e a quais não.
Se o impedir de oferecer outras condições noutros canais, explicar os motivos nas condições.

Se tiver um problema

As plataformas que não são pequenas empresas devem ter um sistema interno gratuito de tratamento de reclamações.
Devem indicar nas condições dois ou mais mediadores.
As associações que representam empresas podem agir em tribunal em nome dos associados: a sua associação hoteleira pode ser uma via.
Em Itália é a AGCOM que fiscaliza; no relatório de 2025 refere que a maioria dos marketplaces que acompanha são de viagens e alojamento.

Atenção: a Comissão propõe revogá-lo

Em 19 de novembro de 2025 a Comissão propôs revogar o Regulamento P2B no «Omnibus digital», por considerar que o Regulamento dos Serviços Digitais e o Regulamento dos Mercados Digitais já cobrem estas regras. A 9 de novembro de 2026 a proposta continua no Parlamento Europeu e não foi aprovada: o Regulamento continua em vigor. Se for revogado, atualizaremos este guia.

A paridade de preços

Este regulamento não proíbe, por si só, a paridade. O que hoje impede a Booking.com de a exigir na UE é o Regulamento dos Mercados Digitais; além disso, em Portugal a paridade com qualquer plataforma é proibida (Decreto-Lei 108/2021). Explicamos no guia da paridade com a Booking.

O que fazer hoje

Guarde os emails de alteração de condições e confirme que chegaram com 15 dias.
Se for suspenso, peça os motivos por escrito e use a reclamação interna.
Leia nas condições da plataforma a secção sobre a ordem dos resultados: é aí que explica o que conta.
Fale com a sua associação se o problema afetar vários alojamentos.

Como o iQuota ajuda

O iQuota não substitui as plataformas: dá-lhe uma página oficial de reserva e um conector para que os assistentes de IA leiam os seus preços reais e o viajante reserve diretamente consigo, sem comissão. Assim depende menos das condições de um só canal. Ninguém pode garantir que uma IA o recomende.

Quer uma página oficial de reserva que a IA consiga ler e um conector com os seus preços reais, sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Aplica-se também à Airbnb e ao alojamento local?

Sim: aplica-se aos serviços de intermediação em linha que permitem às empresas, incluindo anfitriões que atuam profissionalmente, vender a consumidores na UE.

Podem retirar-me o anúncio sem dizer porquê?

Não: têm de dar os motivos antes ou no momento da restrição ou suspensão, salvo as exceções previstas.

Continua em vigor se a Comissão o quer revogar?

Sim, até a revogação ser aprovada e produzir efeitos. A 9 de novembro de 2026 não foi aprovada.

Fontes

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