Anúncios falsos que copiam o seu alojamento: como detetá-los e denunciá-los (2026)

Atualizada: 10 de novembro de 2026

Um viajante chega à sua receção com uma reserva que nunca recebeu, paga por transferência a um desconhecido. É a burla do anúncio falso: alguém copia as fotos e o nome de um alojamento real, anuncia-o mais barato e cobra fora da plataforma. Esta guia resume o que pudemos comprovar a 10 de novembro de 2026 nas ajudas da Booking.com, Airbnb e Google e em alertas policiais divulgados pela imprensa, e assinala o que não conseguimos confirmar.

A resposta curta

O essencial:

Pesquise de vez em quando as suas fotos com o Google Lens: a Google indica que os resultados podem incluir sites com a mesma imagem ou uma semelhante.
Se encontrar um anúncio falso, guarde o URL completo e capturas de ecrã antes de o denunciar: é exatamente o que a Booking.com pede no seu formulário.
Denuncie o anúncio na plataforma (Booking.com, Airbnb) e, se houver vítimas, à polícia, com todas as provas.
Indique no seu site quais são os únicos canais de reserva e de pagamento. Conselho nosso.
A escala é real: a GNR registou 436 casos de burla em arrendamentos de casas de férias entre 2023 e junho de 2025, com Faro à frente (95) (Observador/Lusa, 25 de julho de 2025).

Como funciona a burla

O que descrevem as autoridades:

GNR (Observador, 25 de julho de 2025): desconfiar de preços muito abaixo do mercado e de pedidos de «sinal» por haver muitos interessados, pedir visita e verificar se as mesmas fotografias aparecem noutros anúncios.
Airbnb, PSP e CNCS: nunca pagar férias por transferência bancária direta; «Se alguém pedir para sair da plataforma para comunicar, reservar ou pagar, deve recusar e reportar a situação».
Policía Nacional espanhola (segundo Moncloa.com, imprensa, 7 de agosto de 2026): fotos roubadas, pressa em pagar fora da plataforma; à chegada, a casa não existe ou os verdadeiros donos não sabem de nada.
Polizia Postale italiana (segundo gonews.it, 12 de julho de 2024): pagamento por carregamento de cartão pré-pago e IBAN estrangeiros para uma casa em Itália são sinais de alerta.

Como detetar anúncios que copiam o seu alojamento

Conselhos práticos:

Google Lens: em google.com clique no ícone de pesquisa por imagem e carregue a sua foto principal, ou no Chrome clique com o botão direito na imagem e escolha «Pesquisar com o Google Lens».
Repita a pesquisa com 3 ou 4 fotos diferentes (fachada, piscina, quarto), sobretudo antes da época alta. Conselho nosso.
Pesquise o nome do alojamento entre aspas na Google e nas plataformas de arrendamento e veja se aparece com outro telefone ou outro preço. Conselho nosso.
Peça à equipa da receção que o avise se um hóspede mencionar uma reserva que não está no seu sistema. Conselho nosso.

Como denunciar o anúncio em cada plataforma

Segundo as ajudas oficiais:

Booking.com: o formulário de denúncia de conteúdos cobre anúncios enganosos ou fraudulentos e disputas de propriedade. Envie o URL completo (sem links encurtados), capturas de ecrã, o nome exato do anúncio e outras provas. Recebe uma confirmação por email e depois o resultado.
Airbnb: abra o anúncio e, por baixo do preço, selecione «Denunciar este anúncio»; os motivos incluem um anúncio que não é um alojamento real e burlas ou phishing.
Facebook Marketplace: o Facebook tem uma página de ajuda para denunciar um vendedor, mas não a conseguimos ler: passos não confirmados.
Google: não revimos como denunciar um anúncio publicitário ou uma ficha falsa no Maps: não confirmado.

Como denunciar à polícia, por país

O que pudemos comprovar:

Portugal: Airbnb, PSP e CNCS pedem para guardar provas (contactos, mensagens, recibos, capturas) e denunciar de imediato à PSP; o CNCS aceita incidentes através do formulário em cncs.gov.pt. Não confirmámos o procedimento de queixa eletrónica.
Espanha: a Policía Nacional pede para ir a uma esquadra com capturas do anúncio, conversas e comprovativos de pagamento (Moncloa.com, 7 de agosto de 2026).
Itália: a Polizia Postale aconselha reservar, pagar e comunicar só em plataformas oficiais (gonews.it, 12 de julho de 2024).
Grécia: em 2018 a Direção de Crimes Informáticos da Polícia grega recebia denúncias pelo 11188, anónimas ou identificadas (Parapolitika, 16 de julho de 2018). Não confirmámos que se mantenham.

Indique no seu site os únicos canais de reserva e pagamento

Conselho nosso, com base no que pedem as autoridades:

Uma frase clara na página inicial e na página de reservas: «Só aceitamos reservas neste site, pelo telefone X e em [plataformas]. Nunca pedimos pagamentos por carregamento, cartão-presente ou transferência para contas particulares».
Indique a denominação exata da empresa e o número de registo de alojamento local (RNAL) ou do empreendimento, para que o viajante o possa verificar.
Mantenha os mesmos dados no perfil Google, nas plataformas e na iQuota: quanto mais coerentes, mais fácil é para um viajante perceber qual é o anúncio verdadeiro.

Se tem um alojamento: o que os viajantes perguntam à IA

Perguntas habituais, sem garantias:

«Este apartamento é real ou é burla?», «Qual é o site oficial deste hotel?», «Como pago em segurança?».
Um assistente de IA só se pode apoiar no que encontra publicado: ter os seus canais oficiais escritos de forma clara e coerente ajuda a resposta a ser correta, mas ninguém pode garantir o que uma IA vai responder.

Como ajuda a iQuota

A iQuota põe alojamentos independentes à disposição dos assistentes de IA com reserva direta, pagamento no alojamento e 0 % de comissão, com o preço e as condições que cada alojamento define. Como o pagamento é feito no alojamento, o viajante não transfere dinheiro a terceiros. Não podemos garantir que um assistente de IA o recomende.

Quer que as IA deem os seus dados reais, com reserva direta e sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Como sei se alguém está a usar as minhas fotos?

Pesquise-as com o Google Lens: a Google indica que os resultados podem incluir sites com a mesma imagem ou uma semelhante. Repita com várias fotos.

O que preciso para denunciar na Booking.com?

O URL completo do anúncio, capturas de ecrã, o nome exato do anúncio e outras provas. A Booking.com confirma a receção e depois comunica o resultado.

Tenho de ir à polícia se não perdi dinheiro?

Não confirmámos uma obrigação. Se um hóspede seu pagou a um burlão, incentive-o a denunciar à PSP ou à GNR e partilhe as suas capturas.

É um problema frequente?

Sim: a GNR registou 436 casos entre 2023 e junho de 2025 e a PSP 3.801 no mesmo período, segundo o Observador/Lusa (25 de julho de 2025).

O que ponho no meu site?

Os únicos canais de reserva e pagamento, a denominação da empresa e o número de registo, e que nunca pede pagamentos não rastreáveis. Conselho nosso.

Fontes

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