Chamadas e emails da «Google» ou de agências que prometem o primeiro lugar no Google Maps ou na IA: como reconhecer a fraude (2026)

Atualizada: 9 de novembro de 2026

Toca o telefone da receção: «Fala a Google. A sua ficha vai desaparecer do Maps». Ou chega um email: «Primeiro lugar garantido no Google e no ChatGPT». Lemos a ajuda oficial da Google, o seu blog, a FTC dos EUA e o INCIBE espanhol (ligações no fim). O que não confirmámos, dizemo-lo.

O que diz a ajuda oficial da Google

O Perfil da Empresa no Google é gratuito. A Google nunca tentará convencê-lo a pagar para o manter.
A Google nunca pede dados de pagamento por telefone nem garante «um lugar especial» nos seus produtos.
A Google nunca pede um código de utilização única (OTP) nem um PIN.
Se alguém pede dinheiro para manter o seu negócio no Google, não é a Google.

Atenção: a Google às vezes liga mesmo

A Google faz chamadas ou mensagens automáticas para confirmar horários ou serviços, ou para ajudar um cliente. Nunca pede pagamentos, cartões ou palavras-passe. Pode desativá-las nas definições avançadas do perfil.

Ninguém pode garantir o n.º 1

Google Search Central: «Ninguém pode garantir o primeiro lugar no Google».
Desconfie de quem diz ter uma «relação especial» com a Google ou vende um «envio prioritário», e de agências que lhe escrevem sem as ter procurado.
Blog da Google (2018): não há forma de pedir nem pagar uma melhor posição local.

O que a Google proíbe às agências

Garantir o primeiro lugar no Google.
Apresentar-se como Google ou «certificada pela Google».
Cobrar sem dizer antes, por escrito, que o perfil é gratuito. Pode denunciá-las no formulário da Google.

Sinais de alerta

Pressa: «a ficha fecha hoje», «o seu hotel vai aparecer como fechado».
Voz gravada a pedir que carregue numa tecla para falar com um «especialista Google».
Pedido de um código recebido por SMS ou email, ou de acesso como proprietário ou gestor da ficha.
Um preço para «verificar» a ficha ou um primeiro lugar garantido no Maps ou na IA.

Casos reais (fontes oficiais)

FTC, 2018 (caso Pointbreak Media, alegações): chamadas automáticas que ameaçavam marcar negócios como «encerrados permanentemente» no Google; 300 a 700 USD para «reclamar e verificar» a ficha.
Google, 2022 e 2023: ações contra quem se fazia passar pela Google e contra mais de 350 perfis fraudulentos e mais de 14 000 avaliações falsas.
Para Portugal não encontrámos dados oficiais sobre esta fraude. Não damos nenhum.

O que fazer

Desligue. Não carregue em teclas.
Ligue diretamente para o número oficial, nunca para o que aparece no ecrã: pode ser falsificado.
Não dê códigos, palavras-passe ou cartões. Veja quem tem acesso à ficha e ative a verificação em dois passos.
Denuncie a chamada no formulário da Google.

E a IA? A mesma promessa, com outro nome

A Google diz que não há requisitos adicionais nem otimizações especiais para aparecer nas AI Overviews ou no AI Mode, e que aparecer não é garantido.
Ninguém fora da Google ou da OpenAI decide o que responde o Gemini ou o ChatGPT. Não verificámos as regras da OpenAI.

Como trabalha a iQuota (e o que não prometemos)

Publicamos o seu alojamento com dados claros, reserva direta, pagamento no alojamento e sem comissão, para que os assistentes de IA o possam ler. Não garantimos que uma IA o recomende nem uma posição: ninguém pode. Nunca lhe pediremos códigos ou palavras-passe por telefone.

Quer uma página oficial de reserva que a IA consiga ler e um conector com os seus preços reais, sem comissão? Os primeiros 30 alojamentos entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

A Google cobra pelo Perfil da Empresa no Maps?

Não. É gratuito. Se alguém pede dinheiro para o manter no Google, não é a Google.

A Google liga para os hotéis?

Às vezes, com chamadas automáticas para confirmar horários ou serviços. Nunca pede pagamentos, cartões ou palavras-passe.

Alguém me pode garantir o primeiro lugar no Google ou no ChatGPT?

Não. A Google diz que ninguém pode garantir o n.º 1 e que não há requisitos especiais para as suas funções de IA. A iQuota também não o garante.

Fontes

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