Estrelas e classificação do hotel: quem as atribui, se pode colocá-las no seu site e porque o Google, a Booking.com e a IA mostram outra coisa (2026)

Atualizada: 9 de novembro de 2026

As estrelas de um hotel não são uma opinião: no sul da Europa são uma classificação oficial. Mesmo assim, o Google, a Booking.com ou um assistente de IA podem mostrar outro número. Aqui explicamos quem atribui as estrelas em Portugal, Espanha (Andaluzia), Itália e Grécia, o que as plataformas mostram e o que convém pôr no seu site. Confirmámos em jornais oficiais e sites públicos (ligações no fim). Não é aconselhamento jurídico: o que não conseguimos confirmar, dizemo-lo.

Portugal: Turismo de Portugal ou a câmara municipal

Segundo a página oficial do Turismo de Portugal sobre a classificação:

O Turismo de Portugal classifica estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos, apartamentos turísticos, conjuntos turísticos e hotéis rurais. As câmaras municipais classificam parques de campismo, turismo de habitação, casas de campo e agroturismo.
Hotéis: 1 a 5 estrelas. Aldeamentos, apartamentos turísticos e hotéis rurais: 3 a 5. As pousadas não exibem estrelas.
Há uma auditoria de classificação. A classificação é revista oficiosamente de cinco em cinco anos e pode ser revista a qualquer momento.
A placa vai no exterior, junto à entrada principal, no prazo de 10 dias úteis após a notificação.
Alojamento local: não tem estrelas. A guia do Turismo de Portugal diz que não pode usar a qualificação de empreendimento turístico nem «qualquer sistema de classificação», mas pode usar qualificativos comerciais, incluindo de entidades privadas. A publicidade não pode sugerir características que não tem.
O regime é o Decreto-Lei 39/2008 (RJET). Não conseguimos abrir o Diário da República para confirmar qual a portaria de requisitos hoje em vigor.

Espanha (Andaluzia): atribui a Junta

O Decreto-ley 13/2020 regula os estabelecimentos hoteleiros:

Hotéis e hotéis-apartamentos: 1 a 5 estrelas (os de 5 podem juntar «Gran Lujo»). Hostales: 1 ou 2 estrelas. Pensiones e albergues: categoria única.
A classificação é obrigatória, com declaração responsável e inscrição no Registo de Turismo da Andaluzia. A placa oficial vai à entrada.
A Lei do Turismo da Andaluzia 13/2011 considera grave usar símbolos ou distintivos que não correspondam e a publicidade enganosa: coima de 2.001 a 18.000 €.

Itália: decide cada região

Na Toscana (lei regional 61/2024), os alberghi têm 1 a 5 estrelas. O titular declara a classificação com a SCIA e o Comune pode verificá-la e baixá-la.
Publicitar um nível superior ao que tem: 600 a 3.600 €.
Outras regiões: não confirmámos.

Grécia: a Câmara Hoteleira

No texto que o Ministério do Turismo pôs em consulta pública (art. 6 da lei 4276/2014), a Câmara Hoteleira da Grécia (ΞΕΕ) classifica os hotéis em estrelas, com certificado válido por cinco anos. Não confirmámos que seja o texto hoje em vigor.

Hotelstars Union é privada

A Hotelstars Union é uma associação internacional sem fins lucrativos com sede em Bruxelas, fundada em 2009 sob a égide da HOTREC. As suas estrelas não são as oficiais portuguesas. Na sua ficha de 2026, Portugal não aparece entre os membros.

Porque o Google mostra outra classe

Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, o Google reúne dados de parceiros externos, investigação própria e hoteleiros, e usa aprendizagem automática (preço, localização, tamanho dos quartos, serviços). É a «classe» do Google, não a oficial, e não é a nota das avaliações. Se não coincidir, o Google pede que o contacte pela sua ajuda.

Porque a Booking.com mostra outra coisa

Estrelas amarelas: indicadas pelo alojamento ou por um terceiro independente, conforme as regras locais. A Booking.com não as verifica, mas pode pedir prova ou alterá-las.
Quadrados amarelos: são o «quality rating» da própria Booking.com, de 1 a 5, calculado com mais de 400 elementos (serviços, configuração, fotos, avaliações, reservas). Não é uma classificação oficial.

E os assistentes de IA

Os assistentes de IA leem o seu site, o Google, as OTA e outras páginas. Se cada fonte disser uma coisa diferente, podem repetir o número errado. Não confirmámos como cada um decide. O que está nas suas mãos: que o site e as fichas digam o mesmo e que se veja quem atribui a classificação.

O que pôr no seu site

Só a classificação atribuída: «Hotel de 4 estrelas».
Use a placa oficial, nunca uma inventada.
Se tem alojamento local, não ponha estrelas nem se apresente como hotel ou empreendimento turístico.
Nos dados estruturados, use schema.org starRating (tipo Rating, com ratingValue) e author para a entidade que a atribui. O schema.org diz que as estrelas oficiais não são avaliações.
Não misture a nota das avaliações com as estrelas.

Anunciar uma categoria que não tem

Além das regras do turismo, a Diretiva 2005/29/CE sobre práticas comerciais desleais considera enganosa uma prática com informação falsa sobre as características principais do serviço ou sobre o profissional (art. 6). O anexo I proíbe sempre exibir um selo de qualidade sem autorização ou afirmar uma aprovação que não tem.

Verificação em 10 minutos

Encontre a notificação da classificação ou o registo e anote tipologia e categoria.
Compare com o site, Google, Booking.com e outras OTA.
Corrija o site e a extranet; no Google, use a ajuda do Perfil da Empresa.
Confirme os dados starRating.
Confirme que a placa está à entrada.

Como a iQuota ajuda

A iQuota não classifica hotéis nem atribui estrelas. Publicamos o seu alojamento nos assistentes de IA, com reserva direta e pagamento no alojamento, com os dados que nos dá. Se a sua classificação oficial estiver clara e for igual em todo o lado, a IA tem menos margem para errar.

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Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Quem atribui as estrelas a um hotel em Portugal?

O Turismo de Portugal, após auditoria. Nalgumas tipologias (campismo, turismo de habitação), a câmara municipal.

Um alojamento local pode ter estrelas?

Não. Segundo a guia do Turismo de Portugal, não pode usar qualquer sistema de classificação, mas pode usar distinções comerciais privadas.

Os quadrados da Booking.com são estrelas?

Não. São o quality rating da Booking.com, calculado com mais de 400 elementos. As estrelas são as oficiais.

Fontes

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