Cartões virtuais (VCC) da Booking.com, Expedia e outras OTA: quando se podem cobrar, como e o que fazer se falharem (2026)

Atualizada: 10 de novembro de 2026

Se recebe com Payments by Booking.com ou com Expedia Collect, parte do seu dinheiro chega em cartões virtuais (VCC): um cartão por reserva que cobra no seu terminal ou gateway. O que já explicamos nos guias de registo e de comissões (Mastercard por reserva, 365 dias, 2-3 % do prestador) não repetimos: aqui tratamos da cobrança. Quando se ativa, quanto tem, o que acontece com cancelamentos e no-shows, quando expira e o que verificar se a cobrança falhar, segundo a ajuda para parceiros e a documentação técnica da Booking.com e a ajuda do Expedia Partner Central (verificadas a 10 de novembro de 2026). Não é aconselhamento financeiro: confirme as condições com o seu banco e na sua extranet. O que não conseguimos confirmar está marcado como «não confirmado».

A resposta curta

O essencial:

Booking.com: não pode cobrar o VCC antes da data de ativação; recebe um e-mail quando se ativa. Por defeito, um dia depois do check-in (nos EUA, no dia do check-in).
Booking.com: o VCC tem o montante bruto exato da reserva, pode cobrá-lo várias vezes até saldo zero e tem 365 dias desde o check-out; o que não cobrar fica com a Booking.com.
Expedia: o cartão virtual (EVC) cobra-se «at checkout» e é desativado 6 meses após o check-out. A regra exata de ativação: não confirmado.
Se uma cobrança falha, quase sempre é um destes quatro casos: ainda não está ativo, montante acima do saldo, expirado ou já cobrado.
O custo da cobrança é definido pelo seu adquirente, não pela OTA. Peça a discriminação por escrito.

Booking.com: quando se ativa e quanto tem

Segundo a ajuda para parceiros (artigo 213317965) e a documentação técnica da Booking.com:

A data de ativação depende de a reserva ser reembolsável. A documentação técnica enumera sete casos: dia de saída, quando a reserva passa a não reembolsável, check-in, um dia depois do check-in, muito depois da saída, data de cancelamento ou data da reserva.
Cobrar antes da chegada só é possível se o alojamento cumprir os requisitos da Booking.com; caso contrário, um dia depois do check-in (nos EUA, no próprio dia).
Montante: o total bruto exato da reserva. A comissão não é descontada: é faturada à parte. As taxas por pessoa marcadas como «excluídas» na extranet não estão no VCC: cobra-as ao hóspede.
Pode fazer cobranças parciais enquanto o cartão estiver ativo, até saldo zero. A Booking.com envia um resumo semanal dos VCC com saldo em aberto da semana anterior.
Se a moeda do VCC for diferente da sua moeda de cobrança, a Mastercard converte com a sua própria taxa de câmbio.
Pode passar de VCC para transferência bancária na extranet; de transferência para VCC, não.

Booking.com: cancelamentos, no-shows e reembolsos

O que dizem a ajuda e a documentação técnica:

Se, após um cancelamento, um no-show ou uma alteração, tiver direito a cobrar algo, recebe um e-mail com os dados atualizados do VCC.
Se já cobrou o cartão e aceita prescindir das taxas, tem de reembolsar o montante no mesmo VCC que cobrou. Se ainda não o tinha cobrado, não faz nada.
A documentação técnica mostra que cada reembolso pendente tem montante, motivo (por exemplo, taxas dispensadas) e data-limite. Veja-o na extranet ou no channel manager.
Cancelamentos por força maior: não se cobra ao hóspede e a Booking.com não cobra comissão.
Prazo: 365 dias desde o check-out para cobrar; os detalhes da transação ficam visíveis durante 547 dias (18 meses).

Expedia: o cartão virtual EVC

Segundo a ajuda do Expedia Partner Central e a página oficial de registo:

A Expedia descreve a opção como cobrar um cartão de crédito virtual emitido pela Expedia Group «for payment at checkout».
Onde o ver: em Reservas, abrindo a reserva > «Payment method», ou com a ferramenta «EVC Lookup» (ID da reserva ou número do cartão + data de check-in).
O que mostra: número, validade e CVV, total da reserva, datas de ativação e de transação, estado ou motivo de recusa, saldo e códigos de autorização.
Validade: «EVC deactivates 6 months from check-out date», metade do prazo da Booking.com.
Não confirmado: a regra geral de ativação, se admite várias cobranças, o que acontece com cancelamentos e no-shows, e eventuais custos. Veja a data de ativação de cada reserva no Partner Central antes de cobrar.

Outras OTA

O que registam os nossos guias de cada plataforma (verificados em novembro de 2026):

Agoda: um cartão virtual UPC Mastercard por reserva; a taxa do terminal fica a seu cargo e a cobrança deve ser feita em 150 dias desde o check-out. O Agoda e-Card deixa de poder ser escolhido a partir de 14 de outubro de 2026.
Trip.com: liquida por cartão virtual ou transferência; para ficar online exige dados de pagamento corretos.
Para qualquer outra OTA, peça por escrito: data de ativação, validade, se admite cobranças parciais e como se reembolsa um cancelamento.

Quanto lhe custa cobrar um VCC

O que se pode afirmar:

A Booking.com diz que o seu prestador de pagamentos cobra geralmente entre 2 % e 3 % por transação, segundo a lei local e o seu banco. Não é uma taxa da Booking.com.
O Regulamento (UE) 2015/751 limita as taxas de intercâmbio a 0,2 % no débito e 0,3 % no crédito, mas esses limites não se aplicam aos cartões comerciais (emitidos a empresas para despesas profissionais).
Se um VCC concreto de uma OTA conta como cartão comercial: não confirmado. Nenhuma fonte oficial lida o diz.
O mesmo regulamento obriga o seu adquirente a informá-lo separadamente da taxa de serviço do comerciante e da taxa de intercâmbio. Peça a discriminação das suas cobranças com VCC.

Se a cobrança falhar: lista de verificação

Antes de contactar o suporte:

Está ativo? Veja a data de ativação (e-mail da Booking.com, ficha da reserva ou «EVC Lookup» na Expedia).
O montante ultrapassa o saldo? Cobre o saldo indicado na reserva, não o seu total com extras: os extras «excluídos» cobram-se ao hóspede.
Já foi cobrado ou expirou? 365 dias desde o check-out na Booking.com; 6 meses na Expedia.
Porque foi recusado? Na Booking.com o motivo aparece nos detalhes da reserva cerca de 30 minutos depois; na Expedia, no estado ou motivo de recusa do EVC.
O seu terminal aceita cobranças sem cartão presente e a moeda do VCC? Pergunte ao seu adquirente. Regras da Visa e da Mastercard para este caso: não confirmado.
Não guarde o CVV nem cópias do cartão, como explicamos no guia de garantia com cartão.

O que fazer esta semana

Conselhos práticos:

Tire a lista de VCC com saldo em aberto (resumo semanal da Booking.com, «EVC Lookup» da Expedia) e cobre os que estiverem ativos.
Anote a validade de cada um: 6 meses na Expedia, 365 dias na Booking.com, 150 dias na Agoda.
Verifique se tem reembolsos pendentes num VCC e a respetiva data-limite.
Peça ao banco a discriminação das taxas das suas cobranças com VCC e compare-a com a dos cartões de hóspedes.

Como o iQuota ajuda

O iQuota liga o seu alojamento a assistentes de IA para reserva direta, sem comissão e com pagamento no alojamento:

Numa reserva direta não há cartão virtual de intermediário: o hóspede paga-lhe a si, nas suas condições.
Não prometemos reservas nem que uma IA concreta o mostre: depende de cada assistente.

Ler a seguir

Guias relacionados:

Garantia com cartão, no-show e cancelamento com pagamento no alojamento: /garantia-cartao-no-show-cancelamento-alojamento-pagamento-no-local-2026.
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Quanto cobram de comissão a Booking.com, a Expedia e o Airbnb: /comissoes-booking-expedia-airbnb-quanto-cobram-alojamento-2026.

Quer que as IA deem os seus dados e condições reais, com reserva direta e sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Quando posso cobrar o cartão virtual da Booking.com?

Quando se ativar: depende de a reserva ser reembolsável e recebe um e-mail. Por defeito, um dia depois do check-in (nos EUA, no próprio dia).

Posso cobrar o VCC em várias vezes?

Na Booking.com sim, enquanto estiver ativo e até saldo zero. Na Expedia: não confirmado.

E se não cobrar o VCC a tempo?

Na Booking.com tem 365 dias desde o check-out; depois o dinheiro fica com a Booking.com. O EVC da Expedia é desativado 6 meses após o check-out.

Um hóspede cancelou grátis e eu já cobrei o VCC. O que faço?

Na Booking.com, reembolsa o montante no mesmo VCC que cobrou, antes da data-limite indicada.

Quanto custa cobrar um VCC?

Define-o o seu adquirente. A Booking.com fala de 2-3 % habituais. Os limites do Regulamento (UE) 2015/751 não se aplicam a cartões comerciais; se um VCC o é: não confirmado.

Fontes

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