Pode anunciar o preço sem a limpeza? Preço total, suplementos e taxa turística no seu site (2026)

Atualizada: 9 de novembro de 2026

Anunciar 80 € por noite e somar depois 40 € de limpeza e 10 € de «taxa de serviço» é uma das queixas mais comuns dos viajantes. A lei europeia é clara: o preço anunciado tem de incluir todos os encargos obrigatórios que se possam calcular antecipadamente.

O que dizem as diretivas europeias

Duas normas:

Diretiva 2011/83/UE, art. 6.º, n.º 1, alínea e): antes do contrato, deve indicar-se o preço total com impostos e todos os encargos adicionais; se não se puderem calcular antes, o facto de poderem ser devidos.
A mesma diretiva, art. 6.º, n.º 6: se o profissional não informou de um encargo, o consumidor não o suporta.
Art. 22.º: pagamentos adicionais exigem consentimento expresso; uma opção pré-assinalada não conta e dá direito a reembolso.
Diretiva 2005/29/CE das práticas comerciais desleais, art. 7.º, n.º 4, alínea c): num convite a contratar, o preço com impostos e os encargos adicionais são informação substancial; omiti-la pode ser omissão enganosa (art. 7.º, n.º 1).

Como a Comissão o aplicou às plataformas

A rede europeia de autoridades de defesa do consumidor (CPC) atuou junto das grandes plataformas:

Airbnb (2018-2019): segundo a Comissão, um preço deve incluir todos os encargos fixos e impostos; a Airbnb passou a mostrar desde o início o preço total com os encargos obrigatórios, como serviço e limpeza.
Booking.com (2019): comprometeu-se a mostrar sempre o preço total, com encargos, taxas e impostos inevitáveis calculáveis a partir da pesquisa (serviço, limpeza, resort fees e taxas locais), pagos na reserva ou no alojamento.
A Expedia assumiu compromissos semelhantes em 2020. Estes compromissos vinculam essas plataformas, mas mostram como as autoridades leem a lei.

O que fazer no seu site e nos seus canais

Regras práticas:

Inclua a limpeza e qualquer suplemento obrigatório no preço que mostra, não só no último passo.
Se mostrar um desdobramento, mantenha o total visível junto das parcelas.
Os extras opcionais (pequeno-almoço, estacionamento, berço) oferecem-se à parte, sem opções pré-assinaladas.
Taxa turística: se for calculável por datas e pessoas, inclua-a ou mostre-a junto do total, dizendo se é paga no alojamento. Temos um guia sobre a taxa turística no Algarve.
Preço e condições iguais no seu site, nas plataformas e no que a IA lê.

Porque importa quando reserva uma IA

Quando um assistente de IA reserva pelo viajante, mostra-lhe o preço que recebe. Se não incluir a limpeza ou um suplemento, o viajante tem uma surpresa à chegada e a avaliação conta-o. Um preço total claro é o que o assistente pode repetir sem erros.

Como ajuda a iQuota

Na iQuota o preço que os assistentes de IA recebem é o total da estadia, e os encargos pagos à parte no alojamento (como uma taxa local) são listados separadamente; o conector pede ao assistente que os mostre e peça confirmação antes de reservar. O pagamento é feito no alojamento, sem comissão. Não garante que uma IA o recomende.

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Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

Posso anunciar o preço por noite sem a limpeza?

Não, se a limpeza for obrigatória e calculável antecipadamente: segundo a lei europeia do consumo tem de estar no preço anunciado.

E se o hóspede não foi informado de um encargo?

A Diretiva 2011/83/UE (art. 6.º, n.º 6) diz que não tem de o pagar.

Como indico a taxa turística?

Nenhuma norma oficial fixa a forma exata; o mais seguro é incluí-la no total ou mostrá-la junto dele, dizendo se é paga no alojamento.

Fontes

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