Como se calcula a pontuação do seu alojamento no Booking.com, Google, Tripadvisor e Airbnb (2026)

Atualizada: 10 de novembro de 2026

Um 8,7 no Booking.com, um 4,6 no Google, 4,5 bolhas no Tripadvisor e um 4,92 no Airbnb não se calculam da mesma forma nem mudam ao mesmo ritmo. Este guia resume o que dizem as ajudas oficiais de cada plataforma (verificadas a 10 de novembro de 2026): que escala usam, que avaliações contam e durante quanto tempo, o que pode fazer legitimamente para melhorar e quanto lhe pode custar uma sanção. O que não conseguimos confirmar numa fonte oficial está marcado como «não confirmado».

A resposta curta

O essencial:

Booking.com: pontuação de 1 a 10 dada pelo hóspede; as avaliações recentes pesam mais («sistema ponderado») e podem deixar de ser mostradas aos 36 meses.
Google: média de todas as classificações publicadas no Google, de 1 a 5 estrelas; pode demorar até 2 semanas a atualizar. Ponderação: não mencionada (não confirmado).
Tripadvisor: bolhas de 1 a 5; o Popularity Ranking combina qualidade, atualidade e quantidade de avaliações e é recalculado todos os dias.
Airbnb: classificação geral e 6 categorias de 1 a 5; a geral não é a média das categorias. O Guest favorites exige, entre outras coisas, 5 avaliações em 4 anos.
Em nenhuma plataforma o alojamento pode apagar uma avaliação negativa: só pode responder ou pedir a sua revisão se violar as regras.
Quanto pesam estas pontuações nos assistentes de IA (ChatGPT, Gemini, Claude…): sem fonte oficial, não confirmado.

Booking.com: pontuação de 1 a 10 e subpontuações

Segundo «How we work», o Partner Hub e as regras de avaliações do Booking.com:

Só podem avaliar as pessoas que reservaram pelo Booking.com (também se chegaram e não ficaram). O convite segue por email cerca de 48 horas depois do check-out e há 3 meses para escrever.
O hóspede escolhe uma pontuação geral de 1 a 10. À parte pode avaliar limpeza, conforto, relação qualidade-preço, instalações, localização e funcionários (por vezes wi-fi ou pequeno-almoço): essas subpontuações não contam para a pontuação geral.
O Booking.com diz que usa um sistema ponderado: quanto mais recente a avaliação, maior o impacto na pontuação. A ajuda para parceiros descreve-o como uma média das pontuações; pesos exatos: não confirmados.
As avaliações podem deixar de ser mostradas aos 36 meses ou após uma mudança de proprietário, e a pontuação é recalculada com as que continuam publicadas.
A pontuação aparece desde a primeira avaliação. Na ordenação «Top reviewed» conta também o número de avaliações.
Imprensa do setor (Hospitality Net, 6-1-2026): o maior peso das avaliações recentes foi anunciado em dezembro de 2024 e aplicado no início de 2025.

Google: estrelas de 1 a 5

Segundo a ajuda do Perfil da Empresa e do Google Travel:

A pontuação é a média de todas as classificações publicadas no Google para esse local, de 1 a 5 estrelas.
A ajuda não menciona ponderação por antiguidade: não confirmado.
Depois de uma avaliação nova, a pontuação pode demorar até 2 semanas a atualizar; a própria avaliação pode demorar uns dias a aparecer porque é verificada.
Na pesquisa de hotéis, a média mostrada só inclui utilizadores do Google; as avaliações de terceiros licenciadas aparecem à parte e o Google não as verifica.
O viajante pode filtrar por classificação e ordenar pela mais alta; a ordenação por relevância usa «dezenas de fatores», entre eles classificações e avaliações.

Tripadvisor: bolhas e Popularity Ranking

Segundo o Tripadvisor for Business:

As bolhas vão de 1 a 5 (3 é a média, 5 excelente) e resultam das classificações gerais dos utilizadores. Fórmula exata e meias bolhas: não confirmadas.
O Popularity Ranking (a sua posição no destino) baseia-se na qualidade, atualidade e quantidade das avaliações e na sua constância ao longo do tempo.
As avaliações antigas continuam visíveis, mas contam menos para a posição do que as novas.
É recalculado todos os dias. É relativo: pode descer porque alojamentos vizinhos recebem boas avaliações.
Não contam as subclassificações (limpeza, serviço…), as respostas da gerência nem a relação comercial com o Tripadvisor.
A fraude é penalizada com descida de posição e pode levar a um alerta vermelho visível.

Airbnb: estrelas, categorias e Guest favorites

Segundo a Central de Ajuda e o Resource Center do Airbnb:

O hóspede dá uma classificação geral e outra para 6 categorias (check-in, limpeza, exatidão, comunicação, localização e qualidade-preço), todas de 1 a 5.
A classificação geral não é a média das categorias. A média geral aparece na pesquisa a partir de 3 classificações.
Anfitrião e hóspede têm 14 dias após o check-out; as avaliações são publicadas quando ambos escrevem ou quando o prazo termina.
O Guest favorites baseia-se na classificação geral, comentários, comunicação, classificações por categoria, taxa de cancelamentos do anfitrião, taxa de avaliações removidas e incidentes de qualidade; mínimo de 5 avaliações nos últimos 4 anos, pelo menos 1 nos últimos 2.
O Resource Center fala de médias acima de 4,9 e boas notas nas 6 categorias; o Superhost exige pelo menos 4,8. Os anúncios são avaliados todos os dias. Fórmula exata: não confirmada.

Quanto tempo demora a pontuação a mudar

O que dizem as fontes oficiais:

Google: até 2 semanas depois de uma avaliação nova.
Tripadvisor: o Popularity Ranking é recalculado diariamente.
Airbnb: o Guest favorites é avaliado diariamente; as avaliações são publicadas no máximo 14 dias após o check-out.
Booking.com: as avaliações chegam até 3 meses após o check-out e as recentes pesam mais; prazo exato para ver a mudança: não confirmado.
Em todas, uma única avaliação mexe pouco numa pontuação feita de muitas: o caminho realista é um fluxo constante de avaliações novas.

O que pode fazer legitimamente

Práticas que as próprias plataformas permitem ou recomendam:

Pedir avaliação a todos os hóspedes, não só aos satisfeitos: o Tripadvisor incentiva-o expressamente (Review Express) e o Booking.com já convida cada hóspede por email.
Responder às avaliações, boas e más: o Booking.com permite que o alojamento responda. No Tripadvisor a resposta não mexe na posição, mas os viajantes leem-na.
Corrigir o que se repete nas críticas (limpeza, ruído, wi-fi, chegada) e garantir que o anúncio descreve a realidade: no Airbnb a exatidão é uma categoria própria.
Denunciar ou pedir a revisão de avaliações que violem as regras (falsas, de quem não ficou, ofensivas): decide a plataforma.

O que não pode fazer

Proibido segundo as regras oficiais:

Dar incentivos em troca de avaliações (descontos, upgrades, ofertas, dinheiro): proibido pelo Booking.com, Google, Tripadvisor e Airbnb.
Pedir avaliação só a quem ficou satisfeito, desencorajar críticas, premiar funcionários por obterem avaliações ou escrever avaliações sobre o próprio alojamento ou a concorrência (regras do Tripadvisor).
Coagir ou pressionar para obter uma classificação concreta, ou pedir avaliações falsas (Google, Airbnb).
Apagar avaliações negativas: nenhum alojamento o pode fazer. Pressionar ou pagar ao hóspede para a retirar também é proibido.
Consequências publicadas: o Google pode impedir avaliações novas, despublicar as existentes durante um período e mostrar um aviso de avaliações falsas; o Tripadvisor pode baixar a posição e colocar um alerta vermelho.

Quanto pesam estas pontuações na IA?

Só há informação oficial parcial:

Google: na pesquisa de hotéis as classificações são um dos fatores de relevância, e o Modo IA apresenta as opções «com avaliações de hóspedes». Quanto pesam dentro do Modo IA: não confirmado.
Booking.com: a ordem predefinida depende de cliques e reservas, que segundo o Booking.com dependem de muitos fatores, entre eles as pontuações.
ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot ou Perplexity: não encontrámos uma fonte oficial sobre como usam estas pontuações. Não confirmado.
Ninguém pode garantir que uma boa pontuação o faça aparecer numa IA.

Como ajuda a iQuota

A iQuota liga o seu alojamento a assistentes de IA para reserva direta, sem comissão e com pagamento no alojamento:

Os seus dados e condições reais ficam escritos na sua ficha para que a IA os dê corretamente.
Não prometemos reservas nem que uma IA concreta o mostre: depende de cada assistente.

Para ler a seguir

Guias relacionados:

Como pedir avaliações aos hóspedes sem violar as regras: /pedir-avaliacoes-hospedes-regras-2026.
Como responder às avaliações segundo o Google e o Booking.com: /responder-avaliacoes-alojamento-regras-google-booking-2026.
O que fazer com uma avaliação falsa ou injusta: /avaliacao-falsa-alojamento-remover-google-tripadvisor-booking-2026.

Quer que as IA deem os seus dados e condições reais, com reserva direta e sem comissão? Os primeiros 30 hotéis entram grátis até 30 de junho de 2027.

Ver o programa Founding Hotels (em inglês)

Perguntas frequentes

A pontuação do Booking.com é a média das subpontuações?

Não. O hóspede dá a pontuação geral à parte; limpeza, funcionários, localização, etc. não contam para ela.

As avaliações recentes pesam mais no Booking.com?

Sim: o Booking.com diz que usa um sistema ponderado em que as avaliações mais recentes têm mais impacto. Os pesos exatos não são publicados.

Quanto tempo demora o Google a atualizar as minhas estrelas?

Segundo a sua ajuda, até 2 semanas depois de uma avaliação nova.

Responder às avaliações melhora a minha posição no Tripadvisor?

Não: o Tripadvisor diz que as respostas da gerência não contam para o Popularity Ranking. Contam a qualidade, a atualidade e a quantidade de avaliações.

Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?

Não. O Booking.com, o Google, o Tripadvisor e o Airbnb proíbem incentivos em troca de avaliações.

Fontes

Mais guias para hotéis

Mais guias para hotéis →

Español · English · Italiano · Ελληνικά